Сбербанк отметил студентку ЧелГУ за вклад в улучшение ипотечного сервиса

Сбербанк привлёк студентов, чтобы оценить свои внутренние процессы со стороны. Участники провели аудит клиентского опыта сайта «Домклик» и оценили понятность интерфейса и удобство навигации, а также составили перечень выявленных проблем, влияющих на скорость и комфорт подачи заявок на ипотеку.

И.о. исполнительного директора по взаимодействию с государственным сектором ПАО Сбербанк Екатерина Устинова отметила высокую вовлеченность студентки ЧелГУ и практическую ценность её идей: 

«Сбербанк ведёт работу по улучшению клиентского сервиса. В этом году мы решили привлечь студентов образовательных учреждений к анализу наших внутренних процессов, чтобы получить стороннюю оценку и предложения по улучшению сервисов. В таком проекте приняла участие студентка института информационных технологий ЧелГУ Анна Юртаева. Проект назывался «Оформление заявки на получение ипотечного кредита». Участники изучили технические аспекты, маркетинговые составляющие и другие факторы, которые в дальнейшем позволят клиентам быстрее и удобнее подавать заявки. Несмотря на отсутствие опыта в банковской сфере, знания, полученные в университете, позволили Анне предложить инициативы, которые наши эксперты признали значимыми. Предложения, разработанные со студенткой совместно со специалистами банка в рамках рабочей группы, в ближайшее время будут реализованы при оформлении ипотечной заявки».

«Участвуя в проекте, я применила знания, полученные в университете, и получила опыт работы с реальной бизнес-задачей, — комментирует Анна Юртаева. — Мы со студентами  протестировали сайт «Домклик» — оценили, насколько он удобен для клиента. Встреча прошла в доброжелательной атмосфере: все задачи обсуждали открыто, и мне тоже дали слово. Я рассказала, с какими трудностями столкнулась, и мои замечания учли».